• 习惯了走“蓝盒子”迷宫 宜家 ARVR APP 能否抓住用户的心?
    发布日期:2021-09-25 19:10   来源:未知   阅读:

  118开奖论坛神算子论坛香港宜家是全球最大的家具零售商。这一地位至今无人撼动。但令人惊讶的是,该公司并没有大举投入数字化服务。当下,在亚马逊上购买一个物品,当日就能收到货。反观宜家,其绝大多数销售额还是来自于旗下的传统实体店。

  但是,宜家的数字化服务也在飞速发展。据数据显示:去年,宜家实体店的访问人数达 9.36 亿人次,但在线 亿人次。同时,该公司和视觉 AI 初创公司 GrokStyle 达成了合作,并收购了 零工经济(Gig economy) 公司 TaskRabbit,此外,宜家推出了使用 AR 和 VR 购买家具这种新的购物形式。

  总而言之,宜家现在的营销模式看上去更像是一家科技公司,而不是一个家具制造商。在接下来的几年里,消费者的宜家购物体验会发生天翻地覆的变化。因为宜家推出了各种体验性的 APP,追求一种脱胎换骨的数字化服务变革。

  传统的宜家的商业模式是:将消费者圈在一个封闭的蓝盒子里,这种做法是不对的,我们的服务不应局限于此。 宜家数字化转型负责人 Michael Valdsgaard 表示: 对于全球大多数人来说,宜家并不是人人都可访问的,但这些 APP 的推出可以使宜家更加便民化。

  请注意,Valdsgaard 说的是推出多个 APP,不是只有 一款 。在过去的一年里,该公司没有选择推出一款将所有的功能、特色都融合在一起的 APP,而是推出了一组各具特色的软件。其中包括三款基于 AR/VR 开发的 APP:

  Ikea VR,在 HTC Vive 里面,用户可以创建一个虚拟厨房,还可以制作虚拟煎饼;

  Ikea Place:使用 AR 技术将原始尺寸的虚拟家具放在用户的房间。

  近日,宜家与图像搜索初创公司 GrokStyle 达成协议,未来用户可以在 Ikea Place 上,使用手机中的相机来搜索家具。对宜家来说,这些 APP 可能不会是他们探寻数字营销的最终答案,但目前所迈出的每一步都像是在依次收集用户使用这些 APP 时的不同体验。

  当被问到 你如何创造出这一整个用户体验之旅,并在最后将所有的功能都囊如其中呢? 这一问题时,Valdsgaard 回答:他承认,宜家最终只会挑选其中一部分 APP 的功能(如 Ikea Catalog、Ikea Place),整合成一款更易于操作的体验 APP。但他们目前还没有走到这一步,因为宜家还在整合当下 APPs 的一些优缺点。

  图像搜索功能,可以使用户在 APP 里面点击家具时更简单、快速。人人都可以快速上手。Valdsgaard 表示: 同 GrokStyle 的合作关系,对我们来说是很特别的。在未来,可能还会出现语音、视觉搜索功能。技术是在不断发展的,我们迄今为止搜索内容的方式会被时代淘汰,十年之后我们现在的技术没有任何意义。

  人们喜欢 VR,但至少有一半的人还没有养成经常使用它的习惯。 Valdsgaard 表示。

  从这点来看,宜家的做法反映了当今科技行业的现状——大家对 AR 这样的新兴媒体依然存在困惑。没人可以预知接下来会发生什么。目前来看,Pinterest 这种新兴的社交平台看好视觉搜索;Facebook 已全面投入使用 VR;而科技巨头谷歌、苹果和微软都十分关注 AR。

  此外,越来越多的语音助手出现在我们的智能设备当中,而这都要归功于亚马逊这样的公司。当然,这些产品的用户体验还有提升的空间,但实体零售业的确正面临着空前的挑战。针对这一问题,宜家目前的做法是:把鸡蛋放在不同的篮子里 , 分别尝试 AR/VR 和视觉搜索技术。

  但有一个问题:即使宜家今天可以推测出未来的零售模式,可是消费者是否做好迎接的准备?并不是所有人都手持一款 VR 头显,而 AR 对大多数人来说仍然是陌生的。并且目前的 AR 技术还不成熟,还在发展中。

  Valdsgaard 说,这些问题都反映在用户对 Ikea Place 的 AR 体验评分上。 使用过 AR 的消费者给了它五颗星,感觉宜家做的很好。 他说: 但没有体验过 VR 的消费者则有很多不满,比如为什么只展示了一部分的型号?在他们看来,AR APP 应该做得更好。

  对宜家来说,现在推广 Ikea AR 还为时尚早。 他稍后补充到: 我认为苹果的 ARkit 和谷歌的 ARcore 技术更成熟,一时间,数亿人都在使用。但要想更加普及可能还需要几年的时间。

  据说,宜家最火的 APP Ikea Place 已有高达 200 万的下载量,并拥有约 100 万的活跃用户。但宜家对公司目前拿到的成绩单。目前,宜家还是希望保持自己的率,同时,不惧失败!只要技术成功,即便市场没有反响也没关系。

  Valdsgaard 说: 我们认为目前推出的产品的确质量很高。基于这些产品,我们可以探索哪些方向会成为未来零售的爆品。我相信,在未来的三到五年,从线下的宜家实体店到一个全数字化的 APP,你可以从各种渠道享受宜家给你带来的服务。

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